Overslaan naar inhoud

Algemene voorwaarden


1. Toepassingsgebied & Overeenkomst

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Kraks (TOP BV) en haar klanten, met betrekking tot verkoop van goederen, leveringen, herstellingen, workshops en diensten, ongeacht of de transactie plaatsvindt in de winkel, via de webshop of op afstand.

1.2. Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

1.3. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Kraks. Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk aanvaard.

1.4. De klant die een bestelling plaatst, wordt als contractpartij beschouwd en is verantwoordelijk voor de betaling, ook indien levering of factuur op naam van een derde staat.

2. Bestelling & Aanvaarding

2.1. Een bestelling is bindend zodra de klant deze bevestigt (mondeling, schriftelijk of elektronisch), of zodra een voorschot werd betaald indien gevraagd.

2.2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Na deze termijn vervalt elke aanbieding van rechtswege.

2.3. Voor bestellingen van niet-voorraadartikelen, configure-to-order producten of op maat gemaakte goederen kan Kraks een voorschot vragen (bv. minimum 20%). Indien de klant de bestelling annuleert, wordt het voorschot niet terugbetaald.

2.4. Kraks behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te ontbinden bij:

  • kennelijke fouten in prijzen of omschrijvingen
  • insolventie of wanbetaling door de klant
  • overmacht of uitzonderlijke omstandigheden

2.5. Bij betwisting van een bestelling gelden de administratieve gegevens van Kraks als bewijs, behoudens tegenbewijs door de klant.

2.6. Voor artikelen die bij de bestelling niet op voorraad zijn, kan Kraks een prijsverhoging doorrekenen die zich voordoet na de bevestiging van de bestelling en vóór de levering, voor zover die het gevolg is van een hogere prijs van de fabrikant of leverancier, van wisselkoersschommelingen of van overheidsheffingen. Kraks rekent nooit meer door dan de verhoging zelf.

2.7. Kraks meldt de verhoging en de oorzaak ervan per e-mail vóór de levering. De klant kan de bestelling binnen 14 dagen na die melding kosteloos annuleren. Een betaald voorschot wordt dan volledig terugbetaald, in afwijking van artikel 2.3.

2.8. Een prijsdaling om de redenen vermeld in artikel 2.6 geeft Kraks op dezelfde manier door aan de klant.

3. Levering & Risico

3.1. Kraks levert binnen de opgegeven termijn, doch deze zijn steeds indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.

3.2. Indicatieve levertijden:

  • Voorraadproducten: 1–2 werkdagen
  • Nabestellingen: 2–5 werkdagen
  • Configure-to-order: 4–6 weken

3.3. Leveringskosten:

  • Gratis vanaf €100 (België)
  • €7,50 voor bestellingen < €100 in België
  • €10 voor Nederland

3.4. De klant moet ervoor zorgen dat levering mogelijk is (aanwezigheid of duidelijke instructies aan transporteur). Indien levering onmogelijk blijkt door de klant of diens aangestelde, zijn bijkomende leveringskosten voor rekening van de klant.

3.5. De klant dient zichtbare schade of afwijkingen bij levering onmiddellijk te melden en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst te bevestigen aan Kraks.

3.6. Samengestelde bestellingen worden pas verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders overeengekomen.

3.7. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant bij levering.

4. Herroepingsrecht & Retour (Consumenten)

4.1. Consumenten hebben het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

4.2. De klant dient Kraks schriftelijk of elektronisch te informeren via een ondubbelzinnige verklaring. Eventueel kan het Europese modelformulier voor herroeping gebruikt worden (link via de website).

4.3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

  • herstellingen en diensten die volledig uitgevoerd zijn binnen de bedenktijd
  • op maat gemaakte producten of bestellingen volgens specificatie van de klant (bijvoorbeeld configure-to-order)
  • softwarepakketten of licenties
  • geopende verpakkingen van Apple-, Beats- en Transparent-producten
  • gebruikte artikelen worden niet teruggenomen

4.4. Bij herroeping:

  • de klant draagt de rechtstreekse kosten van terugzending
  • goederen dienen onbeschadigd, compleet en in originele verpakking teruggestuurd te worden
  • Kraks stort terug binnen 14 dagen na melding, maar kan wachten tot ontvangst van de goederen

4.5. Geen herroepingsrecht geldt voor aankopen in de winkel en voor B2B-klanten.

5. Garantie & Klachten

5.1. Garantie:

  • Nieuwe producten: 24 maanden voor consumenten, 12 maanden voor zakelijke klanten
  • Refurbished producten: 24 maanden, zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten
  • Herstellingen: 1 jaar garantie, uitgezonderd bij vloeistofschade
  • De garantietermijn kan voor alle producten uitgebreid worden met AppleCare of Kraks Protect

5.2. Garantie geldt enkel mits voorlegging van aankoopbewijs (factuur of kassaticket).

5.3. Garantie vervalt bij:

  • verkeerd gebruik, val- of vochtschade
  • ongeoorloofde herstellingen of aanpassingen door de klant
  • normale slijtage

5.4. Een herstelling of omruiling verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet.

5.5. Gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking gemeld worden.

5.6. De klant dient voorafgaand aan een herstelling zelf een back-up van gegevens te maken. Indien toegang tot bestanden noodzakelijk is, dient de klant hiervoor expliciet toestemming te verlenen. Kraks is nooit aansprakelijk voor dataverlies.

5.7. Diagnosekosten:

  • korte diagnose: gratis
  • uitgebreid nazicht iPhone/iPad/Mac: €45 incl. btw
  • moederborddiagnose: €60 incl. btw

5.8. Niet afgehaalde toestellen worden 6 maanden bewaard; daarna vervalt elk recht op teruggave.

5.9. Klachten kunnen per e-mail of telefoon worden gemeld. Kraks bevestigt ontvangst binnen 3 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 14 dagen af te handelen. Contactgegevens: info@kraks.be – Tel.: +32 (0)50 81 12 82.

6. Aansprakelijkheid

6.1. Kraks is enkel aansprakelijk bij opzettelijke fout of grove nalatigheid.

6.2. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis.

6.3. Kraks is niet aansprakelijk voor:

  • gevolgschade, winstderving of dataverlies
  • storingen of fouten in software of diensten van derden (zoals Microsoft 365, Jamf, Voys, Billit, Apple-diensten zoals iCloud of App Store)

7. Betaling & Eigendomsvoorbehoud

7.1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

7.2. Betaalmogelijkheden: contant, Bancontact, kredietkaart, overschrijving, ecocheques en Kraks-cadeaubonnen.

7.3. Consumenten betalen onmiddellijk; bij laattijdige betaling gelden de wettelijke bepalingen (WIK).

7.4. B2B-klanten betalen binnen 15 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling geldt: 12% interest per jaar en forfaitaire schadevergoeding van 10% (min. €50), met verlies van eventuele kortingen of betalingsfaciliteiten.

7.5. Kraks kan leveringen en diensten opschorten zolang openstaande bedragen niet betaald zijn.

7.6. Geleverde goederen blijven eigendom van Kraks tot volledige betaling is ontvangen.

8. Workshops, Diensten & Abonnementen

8.1. Annulatie door de klant:

  • tot 24 uur op voorhand: volledige terugbetaling
  • minder dan 24 uur: geen terugbetaling

8.2. Bij annulatie door Kraks ontvangt de klant volledige terugbetaling of kan deelnemen aan een vervangende sessie.

8.3. De prijs van een abonnement op software of clouddiensten (zoals Microsoft 365) volgt de prijslijst van de fabrikant. Wijzigt de fabrikant zijn prijs, dan past Kraks de prijs aan vanaf de eerstvolgende verlenging: bij een abonnement met jaarverbintenis bij de jaarlijkse verlenging, bij een maandabonnement vanaf de volgende maand. Kraks meldt de nieuwe prijs vooraf per e-mail.

8.4. De klant kan het abonnement opzeggen tegen de verlenging waarop de nieuwe prijs ingaat. Zegt hij niet op, dan geldt de nieuwe prijs vanaf die verlenging. Een abonnement met jaarverbintenis kan niet tussentijds worden opgezegd, overeenkomstig de voorwaarden van de fabrikant.

9. Cadeaubonnen

9.1. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

9.2. Ze zijn uitsluitend inwisselbaar voor aankopen bij Kraks, niet voor geld.

9.3. Restwaarden blijven beschikbaar binnen de geldigheid; na afloop vervalt de restwaarde.

9.4. Cadeaubonnen zijn niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen, tenzij Kraks uitdrukkelijk anders beslist.

9.5. Aangekochte cadeaubonnen worden niet terugbetaald en vallen buiten het herroepingsrecht.

10. Overmacht & Wijzigingen

10.1. Kraks is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder: brand, diefstal, staking, pandemie, technische storingen, stroompanne, transportproblemen of vertragingen bij leveranciers.

10.2. Kraks kan deze voorwaarden steeds wijzigen. De meest recente versie geldt vanaf publicatie op de website.

11. Toepasselijk recht & Geschillen

11.1. Deze overeenkomst valt onder Belgisch recht.

11.2. Enkel de rechtbanken van het arrondissement Brugge zijn bevoegd bij geschillen.

11.3. Voor consumenten is ook het ODR-platform van de Europese Commissie beschikbaar: http://ec.europa.eu/odr. Daarnaast kan beroep gedaan worden op de Belgische Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Bedrijfsgegevens

Kraks (TOP BV)

Dampoortstraat 207

8310 Brugge

Tel.: +32 (0)50 81 12 82

BTW BE 0644.902.421


Laatst gewijzigd op 11 september 2026.